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 compte moneybooker bloqué

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inf2959
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MessageSujet: compte moneybooker bloqué   Mar 17 Aoû - 9:24

bonjour à tous
depuis vendredi dernier mon compte moneybooker est bloqué
je ne peux plus rien faire, ni envoyer d'argent, ni charger des fonds, ni encaisser les fonds qui sont dessus, bref rien de rien
ils demandaient d'envoyer par mail des pièces justificatives de domicile et d'identité ce que j'ai donc fait immédiatement
et depuis c silence radio
aucunes réponses à mes mails, aucunes réponses à mes réclamations et tjs pas de compte débloqué
qqn pourrait il m'aider et me dire si vous avez déjà eu le cas et comment ça se résoud ?
ça m'embete vraiment car j'aimerai bien profiter de l'argent que j'ai dessus et aussi pouvoir y remettre mes gains ect...
merci à tous
bizzz
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mar 17 Aoû - 9:46

Quand as tu envoyé les documents ?
Sous format pdf ? jpeg ?

Le temps de traitement peut prendre quelques jours et si l'on considère que le WE, pas grand chose ne se passe Rolling Eyes Ce sont toujours des situations un peu ennuyeuses.


J'ai eu mon compte neteller bloqué par le simple fait que je me suis connecté depuis les Etats-Unis. Faire cela, entraine le blocage immédiat Shocked Il a fallu envoyer un mail et j'ai été contacté par eux par tél, quelques vérification d'usage et le problème a été résolu.

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toff
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mar 17 Aoû - 21:15

moi j ai mon compte neteller bloquer depuis revenu de vacance mon telephonner mais en angalais donc comprend rien et leurs mail sont aussi en anglais je c est plus koi faire
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inf2959
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mar 17 Aoû - 22:03

Admin-Pascal a écrit:
Quand as tu envoyé les documents ?
Sous format pdf ? jpeg ?

Le temps de traitement peut prendre quelques jours et si l'on considère que le WE, pas grand chose ne se passe Rolling Eyes Ce sont toujours des situations un peu ennuyeuses.


J'ai eu mon compte neteller bloqué par le simple fait que je me suis connecté depuis les Etats-Unis. Faire cela, entraine le blocage immédiat Shocked Il a fallu envoyer un mail et j'ai été contacté par eux par tél, quelques vérification d'usage et le problème a été résolu.


j'ai envoyé les documents samedi en passant directement par le mail qu'ils donnent sur le message d'alerte sur le site soit security@moneybookers.com
la copie de la carte identité est en jpg et l'attestation de domiciliation en pdf
ce qui est étrange c que tous mes mails restent sans réponses, on a l'impression q'uil n'y a plus personne dans la boutique !!!!
tjs rien aujourd'hui
Crying or Very sad
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eagle



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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 2:45

inf2959 a écrit:
Admin-Pascal a écrit:
Quand as tu envoyé les documents ?
Sous format pdf ? jpeg ?
j'ai envoyé les documents samedi en passant directement par le mail qu'ils donnent sur le message d'alerte sur le site soit security@moneybookers.com
la copie de la carte identité est en jpg et l'attestation de domiciliation en pdf
ce qui est étrange c que tous mes mails restent sans réponses, on a l'impression q'uil n'y a plus personne dans la boutique !!!!
tjs rien aujourd'hui

Généralement, il est préférable de tout envoyer en .jpeg.
Si tu n'as toujours de réponse vendredi soir, le mieux serait que tu les contacte par téléphone dés lundi.
Surtout ne pas les flooder d'émail, car cela ne fait que ralentir le processus.

toff a écrit:
moi j ai mon compte neteller bloquer depuis revenu de vacance mon telephonner mais en angalais donc comprend rien et leurs mail sont aussi en anglais je c est plus koi faire
Très facile à résoudre, aller sur le tchat en ligne et demander à parler à un conseiller français. Généralement il y en à de disponible, si ce n'est pas le cas attendre quelque heure et y revenir.
Dés que tu as un conseiller français, tu lui expliques que ton compte est bloqué, et tu demandes si il peuve t'appeler pour le faire débloqué. Tu précises que tu souhaites avoir un conseiller français ou un traducteur
au téléphone.
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toff
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 2:52

il y a plus le tchat en ligne j etais voir
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birgitt
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 2:58

Bizarre tout ça, j'espère que ça va s'arranger.....
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toff
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 3:02

oui j en ai marre aussi
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toff
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 3:04

eagle a écrit:
inf2959 a écrit:
Admin-Pascal a écrit:
Quand as tu envoyé les documents ?
Sous format pdf ? jpeg ?
j'ai envoyé les documents samedi en passant directement par le mail qu'ils donnent sur le message d'alerte sur le site soit security@moneybookers.com
la copie de la carte identité est en jpg et l'attestation de domiciliation en pdf
ce qui est étrange c que tous mes mails restent sans réponses, on a l'impression q'uil n'y a plus personne dans la boutique !!!!
tjs rien aujourd'hui

Généralement, il est préférable de tout envoyer en .jpeg.
Si tu n'as toujours de réponse vendredi soir, le mieux serait que tu les contacte par téléphone dés lundi.
Surtout ne pas les flooder d'émail, car cela ne fait que ralentir le processus.

toff a écrit:
moi j ai mon compte neteller bloquer depuis revenu de vacance mon telephonner mais en angalais donc comprend rien et leurs mail sont aussi en anglais je c est plus koi faire
Très facile à résoudre, aller sur le tchat en ligne et demander à parler à un conseiller français. Généralement il y en à de disponible, si ce n'est pas le cas attendre quelque heure et y revenir.
Dés que tu as un conseiller français, tu lui expliques que ton compte est bloqué, et tu demandes si il peuve t'appeler pour le faire débloqué. Tu précises que tu souhaites avoir un conseiller français ou un traducteur
au téléphone.
tu comprend l anglais?
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eagle



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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 3:06

toff a écrit:
il y a plus le tchat en ligne j etais voir
Effectivement, je viens de me renseigné et le tchat est fermé depuis Mars 2010.

Citation :
Quand votre compte est gelé et que vous essayez de vous connecter, vous verrez le bouton « Appelez moi maintenant ». Cliquez sur ce bouton et complétez l'information demandée. Un agent de NETELLER vous appellera dans un délai d'une heure pour vous aider avec le processus de mise à niveau.

N'y a t-il pas un champ pour indiqué que tu souhaites un conseiller francais?

Dans le pire des cas, tu peux essayé de dire "french please" .. Souvent il comprenne et te mettront en relation avec un conseiller francais.

toff a écrit:
tu comprend l anglais?
Moyennement, mais avec les sites de traduction, c'est déja plus facile.
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toff
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 3:07

merci vais essayer je vais leur envoyer un mail
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toff
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 3:10

recois cela
Thank you for your recent email. We have received your documentation, and it will be reviewed in the order it was received. NETELLER will contact you regarding the status of your account by email or telephone once your documentation has been reviewed.



Please note, as this review may take several business days, please do not email your identity documents to us again . Should you have any other questions or feel you have received this email in error, please contact us at www.neteller.com.



Thank you,

The NETELLER Payment Network

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eagle



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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 3:13

toff a écrit:
recois cela
Thank you for your recent email. We have received your documentation, and it will be reviewed in the order it was received. NETELLER will contact you regarding the status of your account by email or telephone once your documentation has been reviewed.
Please note, as this review may take several business days, please do not email your identity documents to us again . Should you have any other questions or feel you have received this email in error, please contact us at www.neteller.com.
Thank you,
The NETELLER Payment Network

Voila la traduction:
Merci pour votre courrier électronique récent. Nous avons reçu votre documentation et il sera reconsidéré dans l'ordre il a été reçu. NETELLER vous contactera concernant le statut de votre compte par le courrier électronique ou appellera dès que votre documentation a été reconsidérée.



notez S'il vous plaît, comme cette révision peut prendre plusieurs jours ouvrables, ne nous envoyez pas s'il vous plaît vos documents d'identité e-mail de nouveau. Si vous avez autres questions ou avez l'impression que vous avez reçu ce courrier électronique par erreur, contactez-nous s'il vous plaît à www.neteller.com.
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birgitt
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 3:13

Ben ils te disent qu'ils vont te contacter par mail ou téléphone, mais que ça risque de prendre quelques jours et de ne pas renvoyer tes docs d'identité car bien reçus.... ben j'espère que ce sera un french...
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birgitt
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 3:14

Pinaise en même temps Eagle. Laughing
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 3:16

birgitt a écrit:
Ben ils te disent qu'ils vont te contacter par mail ou téléphone, mais que ça risque de prendre quelques jours et de ne pas renvoyer tes docs d'identité car bien reçus.... ben j'espère que ce sera un french...
Si il n'est pas francais, dit juste: "hello, french please"..
C'est souvent les phrases les plus courte qui sont comprise...

birgitt a écrit:
Pinaise en même temps Eagle. Laughing

Razz Razz lol
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 3:56

ouai bah moi mon pb est tjs pas résolu
aucune nouvelles , meme pas un mail pour me dire que les docs ont bien été reçus !
je trouve cela vraiment bizarre !!!
n'y aurait il pas un pb avec les fournisseurs d'accès et l'accès aux portefeuilles electroniques de ce type, et les jeux en ligne ???
me pose qd meme des questions !
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 5:18

As-tu essayé de les appelés ?
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 5:32

eagle a écrit:
As-tu essayé de les appelés ?

non y'a pas de numéro pour la france
et à mon avis ils parlent anglais aussi
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eagle



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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 6:38

Voila le numéro:
Centre d'appel clients:
Lundi - Dimanche 9:00 - 18:00 GMT +44 870 383 0232

Il doit surement y'avoir des conseillers français.
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toff
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 6:41

tu as pas le numero de netteller par hazard stp
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eagle



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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 8:32

toff a écrit:
tu as pas le numero de netteller par hazard stp

Voici squ'il y a de marqué sur le site de Neteller:

Contact par téléphone
Pour appeler directement NETELLER, composez le +1-403-451-8020. Des frais pour longue distance s"apliquent.

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toff
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 8:37

eagle a écrit:
toff a écrit:
tu as pas le numero de netteller par hazard stp

Voici squ'il y a de marqué sur le site de Neteller:

Contact par téléphone
Pour appeler directement NETELLER, composez le +1-403-451-8020. Des frais pour longue distance s"apliquent.

oui merci je verais bien je vais attendre un peu merci a toi
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toff
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 21:16

voila j ai une reponse mais j ai tous mes idendifiants et mon mot passe mais le hic question de securite je sais plus se que j avais dit voila le souci je pense car il ya longtemps que j ai ouvert se compte donc c est plus comment faire
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inf2959
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MessageSujet: Re: compte moneybooker bloqué   Mer 18 Aoû - 22:57

un nouveau début de journée sans nouvelles de leur part !!! pfff
sais plus quoi faire
eagle le numéro que tu donnes c pour OU ?
j'ai pas envie de voir ma facture de téléphone atteindre des sommes exorbitante !!
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compte moneybooker bloqué
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